Dezenfektan Nedeniyle Reddedilen Hasarı Nasıl Ödedik?

Pandemi döneminde kuaför olan sigortalının kullanıdığı dezenfektan yüzünden sigorta şirketinin hasar red etmesi.

Pandemi dönemiydi. Kadın kuaförü olan bir sigortalımız, yoğun bir iş gününün ardından iş yerinden evine dönerken aracıyla kaza yaptı. Kaza sonucunda araç ağır hasar gördü ve pert oldu.

Kaza sonrasında yapılan alkol kontrolünde, sigortalımızın 0,17 promil alkollü olduğu tespit edildi. Bunun üzerine sigorta şirketi, poliçe şartlarını gerekçe göstererek hasarı reddetti ve pert olan aracın bedelini ödemedi.

Bu karar, sigortalımız için büyük bir mağduriyet oluşturdu. Çünkü en önemli varlıklarından biri olan aracını kaybetmişti.

Durumu öğrendikten sonra dosyayı ayrıntılı biçimde incelemeye başladık. Pandemi döneminde iş yerlerinde yoğun olarak kullanılan alkol bazlı dezenfektanların, yapılan ölçüm sonucunu etkileyebileceği ihtimali üzerinde durduk. Olayın tüm koşullarını araştırarak elde ettiğimiz bilgi ve açıklamalarla sigorta şirketine yeniden başvurduk.

Yaptığımız görüşmeler ve sunduğumuz teknik değerlendirmeler sonucunda, sigortalımızın mağduriyetinin giderilmesini ve pert olan aracının hasar bedelinin ödenmesini sağladık.

Sigortalımız bu gelişme karşısında çok mutlu oldu. O günden sonra da bizimle çalışmaya devam etti. Bugün hâlâ tüm sigortalarını bizim aracılığımızla yaptırıyor.

Bu olay bize bir kez daha gösterdi ki sigortacının görevi yalnızca poliçe düzenlemek değildir. Hasar anında dosyayı doğru incelemek, müşterisinin yanında durmak ve hakkını sonuna kadar takip etmek de sigortacılığın en önemli sorumluluklarından biridir.